Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article, sans justification.
1. Prévenez-nous
Remplissez le formulaire de rétractation en ligne avec votre numéro de commande : vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou utiliser le modèle de formulaire de nos CGV.
2. Renvoyez les articles
Au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l’adresse : Lolita N°5, 194 rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux. Vous pouvez aussi les rapporter directement à la boutique. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi avec suivi est recommandé.
État des articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Les pièces soldées peuvent également être retournées.
Échange
Pour une autre taille ou une autre couleur, signalez-le dans votre demande : nous vous la réservons selon le stock disponible, ou nous vous remboursons si elle est épuisée.
Remboursement
Nous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé ; nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur envoi. En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés, sur la base du mode standard le moins cher. Un e-mail vous confirme le remboursement, avec l’avoir correspondant.
Article défectueux ou non conforme
Un défaut, une erreur de taille ou d’article ? Écrivez-nous avec une photo : la garantie légale de conformité s’applique et les frais de retour vous sont remboursés. Détails dans nos CGV.