Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site lolita-n5.fr par un consommateur. Elles sont à jour au 8 octobre 2026.
1. Vendeur
Les produits sont vendus par la boutique Lolita N°5 :
SARL Pablo Reno, [À fournir]
Siège social : 194 rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux
RCS : Bordeaux 491 175 253
SIRET : 491 175 253 00013
TVA intracommunautaire : FR32491175253
lolita.n5valerie@gmail.com ou 06 64 96 03 67, du lundi au samedi.
Coordonnées complètes, hébergeur et médiateur : voir les mentions légales.
2. Champ d’application
Ces conditions régissent les ventes en ligne conclues à distance entre Lolita N°5 et ses clientes et clients agissant à des fins non professionnelles. Elles prévalent sur tout autre document. Les achats en boutique relèvent des conditions de la boutique. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande ; elle peut être enregistrée ou imprimée depuis cette page.
3. Produits
Lolita N°5 vend des vêtements, accessoires et bijoux pour femme, de marques sélectionnées. Les caractéristiques essentielles (matières, composition, entretien, tailles disponibles) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l’écran.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, partagés avec la boutique de Bordeaux : une taille épuisée est signalée sur la fiche et ne peut pas être commandée. Si un article commandé se révélait indisponible malgré tout, nous vous prévenons sans délai et vous remboursons la somme correspondante au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total. En cas de réduction de prix, le prix de référence affiché est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction (article L. 112-1-1 du Code de la consommation).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Pour commander, vous ajoutez les articles à votre panier, choisissez le mode de livraison, renseignez vos coordonnées puis le moyen de paiement. Avant de payer, le récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger le détail de la commande et son prix total (article 1127-2 du Code civil). La commande est validée par le bouton « Commander », qui vaut obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation récapitule la commande, ces conditions générales et les informations sur le droit de rétractation. La création d’un compte client est facultative. Lolita N°5 peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou en cas de litige de paiement antérieur.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay par l’intermédiaire de Stripe, et PayPal. Le paiement en 3 ou 4 fois avec Alma est soumis aux conditions d’Alma affichées avant le paiement. Les paiements sont sécurisés (protocole TLS, authentification 3-D Secure) ; Lolita N°5 n’a jamais accès à vos numéros de carte.
La commande est traitée après confirmation du paiement par l’établissement concerné. Aucun frais n’est ajouté selon le moyen de paiement choisi.
7. Livraison
Modes et tarifs proposés, affichés à la commande :
- France métropolitaine : point relais Mondial Relay (tarif selon le poids du colis), Colissimo à domicile (9 €), retrait gratuit à la boutique, 194 rue Sainte-Catherine à Bordeaux ;
- Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni : forfait de 18 €.
Les commandes sont préparées dès confirmation du paiement et expédiées avec suivi ; comptez 3 à 5 jours ouvrés de livraison après l’expédition. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail et figure dans votre compte. Pour un retrait en boutique, un e-mail vous prévient dès que la commande vous attend.
Sauf délai indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et être remboursée de toutes les sommes versées dans les 14 jours (articles L. 216-1 à L. 216-7 du Code de la consommation). Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession des produits.
En cas de colis endommagé ou incomplet, signalez-le-nous avec des photos dès que possible : nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits (ou du dernier produit d’une commande livrée en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment vous rétracter
- en ligne, avec le formulaire de rétractation (un accusé de réception vous est envoyé par e-mail) ;
- ou par toute déclaration claire envoyée par e-mail ou par courrier à la boutique, par exemple avec le modèle ci-dessous.
Vous renvoyez ou rapportez ensuite les produits à la boutique au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
Vous pouvez essayer les produits comme en cabine, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations (article L. 221-23) : merci de les retourner non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28).
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Lolita N°5, 194 rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse de la cliente ou du client :
Date et signature (en cas d’envoi papier) :
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient, indépendamment du droit de rétractation et sans frais, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation). Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le vendeur peut refuser le choix du consommateur si celui-ci entraîne des coûts disproportionnés. La garantie légale de conformité s’applique sans préjudice de la garantie des vices cachés.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut : les frais de retour vous sont remboursés.
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous : nous vous répondons dans les meilleurs délais. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation), au plus tard un an après votre réclamation écrite :
[À fournir]
11. Données personnelles
Les données recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et à la facturation. Leur usage et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français et rédigées en français. En cas de litige, la juridiction compétente est déterminée selon les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.