Les questions qu’on nous pose le plus souvent, en boutique comme en ligne.
Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez créer votre compte à la commande, en un clic : vous y retrouvez ensuite vos commandes, leur suivi et vos factures.
Les pièces du site sont-elles en boutique ?
Oui, le stock est partagé avec la boutique de Bordeaux. Une taille indiquée comme épuisée sur le site ne l’est donc pas seulement en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous ou appelez la boutique le plus vite possible : tant que le colis n’est pas parti, nous la modifions ou l’annulons. Après l’expédition, le droit de rétractation de 14 jours s’applique.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables, puis votre compte client : la commande y figure dès qu’elle est payée. Sinon, écrivez-nous : nous vous renvoyons la confirmation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La commande est préparée dès le paiement confirmé, puis comptez 3 à 5 jours ouvrés. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail au départ du colis.
Combien coûte la livraison ?
Point relais Mondial Relay à partir de 6 €, Colissimo à domicile 9 €, retrait gratuit à la boutique, 18 € vers nos pays européens. Détails dans la page Livraison.
Puis-je retirer ma commande à la boutique ?
Oui, gratuitement : choisissez « Retrait à la boutique ». Votre commande est prête sous 24 h, un e-mail vous prévient.
Retours
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception. Prévenez-nous avec le formulaire de rétractation, puis renvoyez ou rapportez l’article. Tout est expliqué dans Retours et remboursements.
Puis-je échanger une taille ?
Oui : indiquez la taille souhaitée dans votre demande, nous vous la réservons selon le stock.
Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?
Oui, dans les mêmes conditions que les autres articles.
Quand serai-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, sur le moyen de paiement utilisé. Un e-mail vous le confirme.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : il est traité par Stripe ou PayPal, avec l’authentification de votre banque. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte.