Retour et remboursement
Bienvenue sur la page des retours de produits de Lolita N°5. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous sommes là pour vous faciliter le processus de retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à garantir une expérience de retour fluide et équitable.
Chez Lolita N°5, nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours de produits, n’hésitez pas à nous contacter hello@lolita-n5.fr
Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Nous vous remercions pour votre confiance envers Lolita N°5, et nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous ferons tout en notre pouvoir pour rectifier la situation.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas besoin de fournir de motifs pour votre décision de retourner un produit, et il n’y a aucune pénalité associée à ce processus. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans le respect des conditions suivantes.
Conditions de Retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez vous assurer que les produits retournés remplissent les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être retournés en parfait état, sans dommages ni altérations.
- Les produits retournés doivent être complets, y compris tous les accessoires, notices, et la facture d’achat.
- Les produits ne doivent pas être endommagés, sales ou incomplets, sous peine de non-acceptation du retour.
Frais de Retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Seuls les frais de livraison initiaux et le prix des produits achetés seront remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’expédition sécurisée et de conserver la preuve d’envoi pour éviter tout désagrément lors du retour de vos produits.
Processus de Remboursement ou d'Échange
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et confirmés qu’ils respectent nos conditions de retour, nous traiterons votre demande d’échange ou de remboursement dans un délai de 14 jours. Si vous demandez un échange, celui-ci sera effectué sous réserve de disponibilité. Pour le remboursement, le montant correspondant au ou aux produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux, seront remboursés sur votre compte.